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[原创] 做一个优质服务的会计人

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发表于 2015-11-1 08:15:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
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本帖最后由 1093795386 于 2015-11-1 08:16 编辑

做一个优质服务的会计人
杨良成
      服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
      服务是看不见摸不着的。强化服务,作为会计职业道德的内容之一,强调的是会计的职业形象。她要求会计人员要有强烈的服务意识、文明的服务态度和优良的服务质量。会计人员在从业过程之中,要做到讲文明、讲礼貌、讲信誉、讲诚信,努力维护和提升会计职业的良好社会形象。做到了这些,会计人的服务就成了看得见,也摸得着,并能感受到的具体形式。
      明代冯梦龙的《警世通言》中就有一个关于会计服务的小故事。其卷二十二“宋小官团圆破毡笠”中写宋金从幼学得一件本事,会写会算。他“辛勤做活,并不偷懒,兼之写算精通,凡客货在船,都是他记帐,出入分毫不爽。别船上交易,也多有央他去拿算盘,登帐簿。客人无不敬而爱之。”从这里可以看出,宋小官这个专职的会计人士,具有良好的职业服务态度:辛勤做活,并不偷懒,写算精通,分毫不爽。从“客人无不敬而爱之”就可以看出,宋小官的服务是看得见摸得着的,由于他良好的服务态度,受到了人们的敬重。
      金庸先生在《天龙八部》里面塑造了一个形象猥琐的会计人物——金算盘崔百泉。他因害怕“以彼之道,还施彼身”的慕容家族,在大理段王爷府中躲避,整日蓬头垢面,以酒为友,醉得稀里糊涂,以忘却心中之痛和身体之痛。但是他的服务质量是好的,他真实、客观地核算了段王爷府中的收入支出,没有出过丝毫差错,而且在大义方面也最终体现出了良好的素质,听到师兄伏牛派的掌门人被害之后,明知敌不过慕容家族,却毅然和师侄过彦之去报仇。应该说他这是在坚持做人的准则,也是会计的一种形象的体现。
      强化服务是会计内在品质的充分展现。我们首先要强化的是服务意识和服务态度。我们不求投之以木桃,报之以琼瑶。但我们知道赠人玫瑰,也会手留余香。会计服务,不只为会计主体服务,还要为社会公众服务。万事开头难,做什么事都有第一次,也许你第一次觉得难为情,尤如销售时不敢吆喝出第一声一样,但只要你抛开了虚荣,你便会洒脱自如了。一旦你融入其中,你便会如鱼得水,在维护和提升自身会计职业良好社会形象的同时,展现自己的职业气质与魅力。
      建国以后,为了正面宣传会计优良的服务意识和服务态度,涌现出了一批讴歌会计的文学作品和文艺作品。如连环画《信用社的女会计》、故事书《小队会计》、电影《会计姑娘》、独幕话剧《小会计》、戏剧《女会计》、秦腔《好会计》等等,将一个个优良的会计形象从幕后推到了台前,进行广泛的宣传,起到了正能量的带动作用。
进入新世纪后,郭道扬教授精心策划并主持、《财会通讯》编辑部推出了“中国会计学界20世纪星河图”。图中列出了中国20世纪(1900-1999)的五代会计学人共428人名录。(注1)潘序伦、谢霖、安绍芸、杨时展、杨纪琬、顾准、葛家澍、阎达五、毛伯林、吴水澎、郭道扬、程仕军等群星闪耀在中国会计的天空,照耀着我们后来的会计人,引领着我们后来的会计人。他们是舵手,是旗帜,是指南针。榜样的力量是无穷的。他们孜孜以求的职业精神,他们近乎完美的职业形象,他们严谨求实的职业态度,必然会化成源源不断的精神力量,激励我们后来的会计人。
      强化服务,还要强化会计的服务形象。会计人的举手投足、言谈举止、衣着外貌等等都是会计的服务形象。俗话说“魅力来自于礼仪”,会计人要注重礼仪,讲文明,讲礼貌,讲信誉,讲诚信。细致入微的服务必如春风化雨,甜美微笑的服务尤如灿烂阳光,百问不烦的解答必能雪释疑云。当你做到这些之后,你会发现,因为你注重礼仪,尊重了别人,你也得到了别人的尊重。一如宋小官一样,人人敬而爱之。
      雷锋说“人的生命是有限的,可是,为人民服务是无限的,我要把有限的生命,投入到无限的为人民服务之中去。”我们会计人对社会公众的服务,就是在为人民服务。让我们从细节做起,从点滴做起,从你我做起,从微笑做起,将有限的会计生命,投入到无限的会计服务中去。
      注1:许家林主笔,《会计理论发展通论》(上册),412-414页。



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评分

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 楼主| 发表于 2015-11-1 09:00:07 | 显示全部楼层
 楼主| 发表于 2015-11-1 11:00:30 | 显示全部楼层
发表于 2015-11-2 16:14:53 | 显示全部楼层
好好好
 楼主| 发表于 2015-11-3 11:19:07 | 显示全部楼层
这是会计职业道德规范系列中的第八篇,也是小结篇。有兴趣的话,可以关注整个系列噢。
发表于 2015-11-3 22:03:39 | 显示全部楼层
{:1_319:}{:1_319:}{:1_319:}
 楼主| 发表于 2015-11-4 08:42:22 | 显示全部楼层
我出版有将会计文化引入会计实务的纪小羊做会计系列财务会计专著。链接见以下。
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 楼主| 发表于 2015-11-4 08:42:49 | 显示全部楼层

 楼主| 发表于 2015-11-4 08:43:06 | 显示全部楼层

 楼主| 发表于 2015-11-4 08:43:25 | 显示全部楼层

发表于 2015-11-4 13:44:26 | 显示全部楼层
会计的职业道德要求 我们做一个不断提高自身服务能力的人
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