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小故事:8.钻石客户

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发表于 2018-5-9 22:13:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
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本帖最后由 cpa家 于 2018-5-9 22:27 编辑

某服装销售企业,门店遍及北上广深及其他一线城市,主要是在大型商场里面开专卖店。
总部的财务经理,最近闲的有点DAN疼,无聊中,打开了系统,看看这个报表,看看那个报表。
某门店的销售结构,和其他的店有点不一样咧,貌似表现更出众一些---该门店针对会员的营业额,占总营业额18%,而同个城市中的其他门店,最高的才11%。
再看看,这18%怎么来的。于是一张按照会员编码分列营业额的报表被打开。
嗯?A/B/C三个钻石会员贡献的营业额,占了该专卖店全部会员消费金额的32%。剩下的三十多个会员,全部不是钻石会员,其合计的消费金额只占会员消费的68%。
再点开A/B/C各自的购买数据图表,从趋势图来看,这三个会员是1年前加入会员,从加入会员的当月开始,每月的消费额度都很高,且每月消费额都比较稳定。
这三位钻石会员是我们品牌的忠诚粉条?

财务经理进一步查询,看看这三条粉条都买了些什么东西。
呵呵,都是些高售价的服装,甚至一次买两三套,还是不同码数的。夸张的是,这个月末刚买了两套,下个月初又买了两套同款同码的。
这粉条是不是有强迫症?
向财务老大汇报去。

财务老大和运营部老大做了沟通。
运营部老大脸上那个绿呀。

靓丽的分割线============================================================================

A/B/C三个会员是假会员。
专卖店的导购或组长,找了一些身份证复印件,做虚假的会员申请,从而获得三张会员卡。会员有积分,积分越多,级别越高,能享受的折扣就越多。而不是会员的消费者在购物时则享受不到会员折扣。
非会员消费者购物时,组长告诉消费者总共消费3000元,消费者递了3000元现金给组长,组长拿着虚假的会员卡在收银系统刷,系统显示钻石会员可享受折扣200元,应收2800元。
组长跟消费者道歉,说不好意思我录单录错了,消费者一般不会当一回事。如果真当一回事,送你一点小礼物呗。实在不行,那就作废重新打单,寻找下一个消费者。
或者干脆不说。心不细的消费者,一般不会去关注这些东西。
200元的现金,就这样进了组长的口袋。

这类现象,在终端型的企业,普遍存在,如:超市、餐饮、理发、美容…………等等等

如何防范?鼓励使用微信、支付宝、信用卡、储蓄卡等进行结算。

在终端类型的企业,如果销售人员、服务人员倾向于现金结算,有问题的可能性会更大一些。


评分

1

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发表于 2018-5-11 08:59:13 | 显示全部楼层
发表于 2018-5-11 16:03:09 | 显示全部楼层
默默的问一下:为什么说“在终端类型的企业,如果销售人员、服务人员倾向于现金结算,有问题的可能性会更大一些?"
发表于 2018-5-11 16:38:17 | 显示全部楼层
发表于 2018-5-12 22:48:37 | 显示全部楼层
谢谢分项
发表于 2018-5-13 08:23:28 | 显示全部楼层
发表于 3 天前 | 显示全部楼层
谢谢分享
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