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[讨论] 工作交接怎么做

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发表于 2017-5-23 17:28:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
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现在职场的人员流动非常频繁,可能是跳槽,需要交接;也可能是升职,需要交接;还有可能是职位轮换的交接,基本上可以说是不可避免的职场活动。交接对于交接人是最后的那个句号,对于接任人则是一张完整的白纸,那么工作交接应该怎么做?

工作交接的必要性
原则上来说,任何工作的人员更换,离任者和继任者之间都应该有交接,但是我认为必要性可以根据成本效益原则有轻重之分。

从职位性质来看,工作中主观判断占比越大,交接的必要性就越突出。就拿我们财务来讲,出纳、核算等岗位的工作交接就比较简单,一方面是因为基础的专业素质大家都有,可以在一个平台上对话;另外则是此类工作都有非常清晰的规则可循。但如果是财务经理级别,ta的工作就不仅仅是依据准则的核算了,更多的是团队的管理、对于风险的把控和通过财务指导业务,这就涉及大量的主观判断。

从公司管理性质来看,基础管理完善的大公司里平台的系统效用起主导作用,个人更像是“螺丝钉”,有明确的流程和操作指令,交接的必须性相对较灵活。

但对于初创公司或者基础管理不完善、文档积累传承不足的公司,没有清晰的岗位职责和流程制度可循,前期的积累没有记录在案,这个时候交接就很重要,而且是要尽可能的将前者的积累都“挖”出来。

如何做好工作交接
从交接人来说,将自己的工作分模块列示出时间节点、要求和注意事项等;尤其是注意事项中,将总结出来的好的经验和容易出错的地方备注出来,对于接任者都会很有借鉴作用。

从接任者来讲,如果是类似工作,那么可以先根据模块,结合自己原来的经验考虑自己会如何做。然后在交接过程中重点看双方处理的差异,并关注差异是因为企业内部的要求还是个人习惯?

如果接手的是全新的工作,那就要具体去操作,而不能只听思路。只有在一步步做的时候才会有具体的问题,进而向交接人发问,以加深对业务的了解。

交接过程中,交接人与接任者之间通过发问、回答的碰撞,可以让交接人梳理和查补,反思自己已经习惯做的事情是否都是最好的方式;对于接任者来说,则尽量的“挖”出来交接者积累的好的经验。

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昨天在论坛里看到一位版主的“财务工作交接中的知识管理”中提到交接人要将工作事项进行标准作业流程梳理,然后书面化和程序化。我赞同这样方式,这样可以有清晰的积累,同时也有助于各岗位的不断规范。

但是一些主观性判断岗位强的工作,如何程序化?按照标准作业流程梳理对于交接人来讲并不见得非常容易,如何确保能够实现?

另外就是主观判断越强的岗位,越需要交接,却又越难以交接,这个现实中是如何尽可能的予以实现呢?

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发表于 2017-5-24 20:17:33 | 显示全部楼层
交接看道德!有些经验,其实比金子还宝贵,但并不是每一位都会完完整整的交给接手人的
发表于 2017-5-26 01:59:40 | 显示全部楼层
交接工作确实是一个良心活,主要看交接者的心态。一般来说,交接者把手头的资料,以及日常需要办理的事项和尚未完结的事项等,能够列出清单交给继任者,基本上就算是完成任务了。各项业务处理的具体流程和注意事项等,对于常规工作也会简单说说,但不一定有书面的东西。至于工作的关键点、工作思路、工作方式方法等经验性的东西,一般人都不会愿意说,这也没人能要求。当然,如果交接者非常希望继任者干得很好,就当师傅带徒弟一样,那就不一样了。如果继任者赶上这样的前任,那真要是烧高香了。
发表于 2017-5-26 22:15:12 | 显示全部楼层
“一些主观性判断岗位强的工作,如何程序化?”
--- 我的意见是,如果大部分职责都是主观性判断,那么这个岗位应该不是初级,一般经理级和需要expertise的高级专员的工作都属于这种性质,与其说那项职责依赖于主观性判断,不如说它依赖于操作人的专业知识。其实不论什么专业领域,做到一定级别都需要judgement,不同人的判断肯定不同。这种工作本身就不需要程序化。这些岗位交接的通常是任务和成果的清单而不是过程,公司应该在招聘或任命的时候就应该考核过他的专业知识是否足够胜任这个过程中的多数判断,不求这些判断相同(即程序化标准化),只要不太离谱就可以了。做到senior的人,如果还要指望前任交接才能掌握工作方法和思路,就属于不胜任。



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发表于 2017-5-27 08:53:23 | 显示全部楼层
交接工作,也算财务和审计工作中非常难的一个环节了,无法完全靠制度和流程去制约。
 楼主| 发表于 2017-5-31 17:03:20 | 显示全部楼层
Michelle_Li 发表于 2017-5-26 22:15
“一些主观性判断岗位强的工作,如何程序化?”
--- 我的意见是,如果大部分职责都是主观性判断,那么这个 ...

确实是这样的,我这次交接就觉得虽然公司的规模不一样,在不同的市场有一些监管上的差异,但是大家日常做的东西都是共同的,结果遇到极大挑战。同样的每个月甚至每个周都要报送的东西,对方都能让我震惊,
发表于 2017-6-3 11:45:03 | 显示全部楼层
感谢版主抛砖引玉的分享
发表于 2017-6-13 09:49:59 | 显示全部楼层
主观判断越强的岗位,越需要交接。这句话我不怎么认同。
因为在财务中的很多岗位都是客观性的,可以根据流程按部就班来交接的。但是主观判断越强的岗位,在财务岗位中比较高了,这时候其实就越是着重人的主观能动性。
新同事的加入,本来的功能就是给现有团队带来一些新的观点,特别是职位高的新来同事,如果这种岗位真靠交接来搞定,只能说,这个人水平有点悬。
应该这样说:主观判断越强的岗位,交接工作将越少,因为他必须要将全新的风格和现有风格进行融合,让原先视野维度更加多样化。
发表于 5 天前 | 显示全部楼层
事务性的工作相对容易些,主观性的就比较挑战。所以觉得主观性的工作以流程方法和思路为主,具体怎么做就看每个人的理解和造化了。谢谢楼主分享!
 楼主| 发表于 3 天前 | 显示全部楼层
zerov 发表于 2017-5-24 20:17
交接看道德!有些经验,其实比金子还宝贵,但并不是每一位都会完完整整的交给接手人的

不排除你说的这种情况,但是吧,也有一个可能是别人的经验因为常用不觉得是非常特别的了,所以被交接人的发问也很关键的。
 楼主| 发表于 3 天前 | 显示全部楼层
justamember 发表于 2017-5-26 01:59
交接工作确实是一个良心活,主要看交接者的心态。一般来说,交接者把手头的资料,以及日常需要办理的事项和 ...

哈哈,还算是保留自己的“核心竞争力”吗? 不排除各类情况,但是很多经验其实离这个级别还差很远,真没有必要。当然,如果是离开的人并不是和平离开,那就另说了吧
 楼主| 发表于 3 天前 | 显示全部楼层
wang740429 发表于 2017-5-27 08:53
交接工作,也算财务和审计工作中非常难的一个环节了,无法完全靠制度和流程去制约。

确实是,这个东西要做到标准化真的不太容易。也许这就是比较规范的大公司每个岗位都细化,快成了流水线的一个原因吧,离开哪个“螺丝钉”都很容易补上来
 楼主| 发表于 3 天前 | 显示全部楼层
williamxyzhang 发表于 2017-6-3 11:45
感谢版主抛砖引玉的分享

谢谢关注
 楼主| 发表于 3 天前 | 显示全部楼层
good433000 发表于 2017-6-13 09:49
主观判断越强的岗位,越需要交接。这句话我不怎么认同。
因为在财务中的很多岗位都是客观性的,可以根据流 ...

您说的也对,我们应该是对同一个事物的不同方面考虑吧。就像上面米粒姐姐说的一样,你们都觉得主观性判断强的岗位更多是看新人的素质,新人应该依靠自己的经验和职业素质来搞定。但是到一个全新的环境,总要有熟悉适应的时间,尤其是对管理层、团队人员的了解上。后续就是楼主您说的“将自己的风格与现有融合,让原先视野维度更加多样化”
 楼主| 发表于 3 天前 | 显示全部楼层
yanglb 发表于 2017-6-23 19:40
事务性的工作相对容易些,主观性的就比较挑战。所以觉得主观性的工作以流程方法和思路为主,具体怎么做就看 ...

谢谢关注,我记得楼主您写的那篇文章,刚好是在我交接期间看到,当时还是有一些地方觉得不是很清晰,所以期待跟这里同行业的筒子们讨论。
发表于 3 天前 | 显示全部楼层
曾子墨曰 发表于 2017-6-25 10:22
谢谢关注,我记得楼主您写的那篇文章,刚好是在我交接期间看到,当时还是有一些地方觉得不是很清晰,所以 ...

都是思考中不断摸索总结,加油!
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发表于 前天 10:05 | 显示全部楼层
曾子墨曰 发表于 2017-6-25 10:14
不排除你说的这种情况,但是吧,也有一个可能是别人的经验因为常用不觉得是非常特别的了,所以被交接人的 ...

对,接手人的情商也很重要。有时说几句好话,来点小意思,交出人也就把压箱活告诉你了。
发表于 昨天 17:26 | 显示全部楼层
好多人在离职的时候对工作非常懈怠,交接工作的时候一点都不用心,很多事情都没有交代清楚,这样的人非常多
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