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[旅游天地] 云南副省长参团旅游 被购物商店1对1强迫消费

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发表于 2017-2-24 22:58:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
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云南副省长参团旅游 被购物商店1对1强迫消费


2017年02月23日12:30        中国网



  原标题:云南副省长参团旅游 被购物商店“1对1”强迫消费



  核心阅读

  ● 过于追求游客数量,就容易深度依赖“零负团费”,导致乱象频频

  ● 部分旅游从业人员“躲躲,风头总会过去”的想法太幼稚

  ● 整顿好旅游市场要壮士断腕,宁可不要“数据的增长”,也要提升旅游品质








 楼主| 发表于 2017-2-24 22:58:22 | 显示全部楼层


  云南旅游,你怎么看

  “我妈喊我回家啦,再见版纳!”记者的一位朋友,这几天一直在晒全家云南旅游的各种美图:从昆明到西双版纳,从小茶馆到原始森林……看得出,这家人度假“直播”,不但收获了好心情,也收获了一堆点赞。

  “哎,这一阵云南旅游乱象闹得沸沸扬扬,你这‘顶风出行’呀。”有朋友好心提醒。得到的回答是:景太美,尽管再危险!

  彩云之南有多美?美到“辣眼睛”!你看,2月20日,以“开放的中国:魅力云南 世界共享”为主题的云南全球推介活动在外交部蓝厅举行,美景美食一应俱全。外交部长王毅和云南省委书记陈豪、省长阮成发一起向全球推介彩云之南。



 楼主| 发表于 2017-2-24 22:58:35 | 显示全部楼层


  彩云之南有多少国人喜欢,成为旅游度假地首选?记者没有调查过。但每年休假,总有同事或朋友去云南,甚至有同事一年去了两次!云南离北京真的很远,机票真的很贵!特别是暑假期间,基本不打折。

  旅游是云南最亮的招牌,但除了“低价游”强制购物引发的吐槽之外,近期频繁曝出的打游客等负面消息,也拉低了云南的整体形象。对于近期发生的打人事件,也有不少云南人愤愤不平:本来“一锅粥”熬得好好的,偏偏时不时掉进“老鼠屎”,悲剧啊!

  但很多外地游客不这么看,因为这“老鼠屎”太难以下咽了!“打人涉及人身安全,负面影响极大。”

  总之,云南旅游市场秩序问题,既牵动着国人敏感的神经,又关乎云南旅游大局。记者在这里透露个消息,就在19日召开的省委常委会上,陈豪表态:宁可不要游客人数、旅游收入等“数据的增长”,也要整顿好云南旅游市场,提升旅游品质。这话分量挺重。




 楼主| 发表于 2017-2-24 22:58:57 | 显示全部楼层

  政府如何补上管理的短板

  冰冻三尺非一日之寒,云南旅游乱象由来已久。

  就在鸡年春节前,云南省副省长陈舜以普通游客的身份参团旅游,所见所闻让他深受刺激。在一家旅游购物商店,游客享受到“一对一”服务。说白了,所谓“一对一”就是人盯人,游客购物达不到一定金额,甭想走出店门。“团里有老有小的,这种事商家也干得出!”

  这说明,云南对“低价游”模式,有很深的路径依赖。从去年10月份开始,国家旅游局在全国统一开展“不合理低价游”专项整治行动,但在云南成效如何,还有待观察。其实,“零负团费”和旅客数量之间,是表里关系——追求游客数量,容易深度依赖“零负团费”。因为,购物是从人头上出效益,游客多多益善!



 楼主| 发表于 2017-2-24 22:59:13 | 显示全部楼层


  业内人士介绍,云南旅游市场整治,有一个“悖论”:把旅游市场整治狠了,等于把游客拱手让人,至少“年终统计数字上不好看”。在这种思路指导下,谁出事了处罚谁,行业还停留在“左三年右三年,修修补补过大年”。阮成发表示,云南旅游市场整治还处在治标阶段,切断旅行社、购物店和导游司机之间的灰色利益链条,解决行业深层次痼疾的举措还在路上。

  然而一波波猛烈的舆论压力,已经充分说明,原来的发展模式难以为继了。所以,陈豪才放出狠话:宁可不要游客人数、旅游收入等“数据的增长”,也要整顿好云南旅游市场。


  这话的意思,就是“面子”不重要,“里子”才重要;宁肯统计数据不好看,也要把旅游品质搞上去。渐渐地,云南州市和县级等官员会发现,对省里旅游发展思路的重大调整不能再慢半拍了,旅游人次、旅游总收入等增长数字指标已经不“吃香”了。




 楼主| 发表于 2017-2-24 22:59:29 | 显示全部楼层


  只要地方政府有壮士断腕的决心,并付诸实际行动,那么,以后靠拉人头、强制购物赚钱没戏了,欺行霸市耍横也行不通了!

  不过,从领导要求到基层实践,从愿景到现实,都会有距离。如何缩短这距离,关乎云南旅游转型发展的“窗口期”和区域竞争力。

  另外,旅游行业的观望情绪,也是一个“拦路虎”。山雨欲来风满楼,但彩虹总在风雨后,这是云南旅游行业部分从业人员的经验之谈——之前不是有好多轮整治了吗,躲躲,风头总会过去的。这次,记者想善意地提醒一下:不要低估了省里推进旅游转型的决心,不能再幼稚了。

  如果上下同欲和行业共同努力,云南旅游的口碑将渐渐配得上它的颜值,期待这天早点到来。

  来源:人民日报



 楼主| 发表于 2017-2-24 23:00:55 | 显示全部楼层


副省长被逼购物,云南整治旅游该下狠手

2017年02月24日09:59   新华网


  原标题:副省长被逼购物,云南整治旅游该下狠手

  作者:胡印斌

  此前“一只38元大虾毁了一地旅游口碑”的教训颇多,云南旅游也该以此为鉴,把刮骨疗毒着力点放在无强制购物、宰客的“软环境”营造上来。

  原以为,被强制购物只是一般老百姓的待遇,不料副省长的遭遇也可能与其他游客别无二致。

  据《人民日报》报道,春节前,云南省副省长陈舜以普通游客身份参团旅游,所见所闻让他深受刺激。在某购物店,他享受到“一对一”服务,也就是人盯人,游客购物达不到一定金额,甭想走出店门,“团里有老有小的,这种事商家也干得出!”

  从情理上讲,“一对一”式强制购物的做法挺卑劣,确实不应该“干得出”;但从现实情况看,这种事有些商家干得多了。只不过,副省长在缺乏切身体验前,对这类乱象可能多是“纸上得来”。



 楼主| 发表于 2017-2-24 23:01:11 | 显示全部楼层


  一段时间以来,媒体对云南旅游乱象多有报道,如导游要挟加钱、强制购物及游客被打等情形,网上也多有吐槽。都说“非躬耕不知稼穑艰”,官员微服私访或个人体验,确实有助于了解问题的严重程度,进而转化为刮骨疗毒的动力。但“私访”外,治理者亦可利用好各方面信息渠道,从舆情中了解民情反馈,从中感知当地旅游环境。

  毕竟,对于一个旅游资源大省,每一起侵害游客合法权益的案例,都不是个别、孤立的事件,都对应着复杂的现实环境。陈舜副省长的遭遇,就颇具典型性。若非此次被坑的是他,这事都谈不上“新闻”。

  人民网旅游315投诉平台的最新数据就显示,在来自全国各省的旅游投诉中,云南旅游投诉率从2014年开始,已连续三年高居全国榜首。2016年该平台共收到797条投诉,其中云南就有316条,占4成。与之形成鲜明反差的是,在投诉量剧增的情况下,云南省2016年一季度投诉回复率竟然为零。

  这照见的,是当地旅游业乱象之严重,这远非几只“苍蝇”偶尔盯盯的“鸡蛋缝”。难怪云南省省长阮成发近日在云南省政府常务会议上怒问:“有些购物店之所以那么嚣张,为什么就关不掉呢?背后有人吧!”那些出在购物店、导游、景区的问题,根源是否出在治理乏力或迟钝拖沓上,确实有待查证。




 楼主| 发表于 2017-2-24 23:01:24 | 显示全部楼层


  当一地的经济高度依赖旅游,当每个向往“彩云之南”美景的客人总被视为“肥肉”,当一个副省长失去身份庇护就可能遭遇强购,则当地旅游自我救赎之路的开启,容不得半点延宕。

  云南旅游须下狠手,而狠手着力点当是“软环境”改善。多年旅游文化厚植,确实让当地旅游“硬件设施”渐趋完备,但其“软环境”仍未跟上。无论是宰客还是强制购物乱象,都显出了其软肋。

  而在旅游生态构建中,风景群、旅游设施等硬件固然重要,但更关键的,还在于“软环境”托起的旅游体验,今后也会越来越受重视。

  此前青岛有过“一只38元大虾毁了当地旅游口碑”的惨痛教训,云南旅游爆出的纠纷也不少。当地可建立反应更快捷的投诉反馈机制和多部门联动治理模式,还可将游客旅游体验纳入有关官员的绩效考评指标中。

  果真能化“怒气”为治理动力,涉事副省长这次糟心的跟团游境遇,也未必是“坏事”,至少能帮助治理者拂去下面的信息阻隔,体察到真实问题之重,因切身痛感生出的求变决心,也会更强烈。(新京报)



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