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培养审计部门的 “营销”意识

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发表于 2012-8-21 17:35:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
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培养审计部门的 “营销”意识
在许多组织中,尤其是在企业,审计部门不仅得不到高层管理者的重视,而且其他部门有时也会片面认为审计部门只会挑一些鸡毛蒜皮的毛病。尽管许多企业的高层管理懂得审计工作的重要性,但只是停留在意识之中,不会给予审计部门太多的资源和支持。另一方面,企业的审计部门只是埋头查找问题,然后简单把问题向高层管理者或相关部门进行反馈,由于一些问题涉及到相关部门的利益或有些问题看似显而易见,所以审计部门的劳动成果不能转化成应有的审计价值。
审计工作通过帮助组织或企业查找风险隐患、优化作业流程、防范舞弊行为、促进内控建设等来提高组织价值,本身也是一种创造价值的活动。审计部门在生产一种“产品”,这种“产品”或是审计报告,或是审计意见和建议,审计产品被组织的管理层所“购买”,用于组织的风险管控。既然可以把审计工作看做“生产”审计产品的过程,那么如何把审计产品更好地“营销”出去,以获得管理层对审计部门更多的投入,审计部门又用这些投入去创造更多更好的审计产品?
一、培养审计部门“营销”意识的必要性
现代营销的定义是规划并执行某些创意、商品和服务的理念、定价、促销和分销的过程,旨在促成实现个人和公司目标的交易。审计部门的营销就是归纳和整理审计发现并将审计发现以风险管理、内部控制的理念“分销”给各级管理层,促进公司战略的实现从而提升审计价值。通过培养审计部门的“营销”意识可以达到以下目的:
1.促进审计部门更加重视审计价值的创造
透过“营销”的视角,审计部门把自己的劳动成果“包装”成可以销售的“产品”,这些产品由审计发现、审计意见或审计建议、原因分析等组成。审计产品会不会得到管理层(即“消费者”)的欢迎,不仅要看这些审计产品能否满足管理层的需求,还要看审计产品能否提供更多的附加值。如果产品对于消费者没有太多价值,即使消费者已经购买最终也会放弃该产品;同样,如果审计部门不能提供有价值的审计产品,那么制造审计产品的审计部门存在的必要性就值得商榷了。
2.促进审计部门以全局的角度看待审计工作
内部审计的范围涉及组织经营的各个方面,审计的触角可以延伸到组织或企业的各个环节,因此审计产品也要满足组织中各个部门或各层级管理者的需求。在生产审计产品时,审计部门是站在组织全局的角度上的,这样,即使针对某一部门的审计意见,也能促使整个组织风险管理能力的提高。不能因为一部门接受审计建议后进行整改,而整改的结果却给另外的部门造成运营中的困难。
3.促使审计部门改进沟通的方式和效果
沟通是审计工作的重要内容。在审计过程中,审计团队通过和被审计单位良好沟通来获取更有价值的审计信息;在审计结果出来以后,审计团队也要通过良好的沟通获得被审计单位的支持。审计部门做好审计产品的营销,较强的沟通能力是前提。同时,在沟通时要加入营销的因素,使被审计单位乐于接受审计、在审计中积极配合审计、把审计意见当做优化流程、改善治理的工具。
4.提升审计部门在组织中的地位
营销部门的地位在大部分组织里都是无可撼动的,营销部门的需求是最容易得到满足的,因为营销部门直接带来的业务收入,营销活动是组织战略实现的关键因素。产品部门、运营部门、财务部门也是组织战略实现的支撑点,虽然没有营销部门那样被重视,但在组织中也是举足轻重的单元。而审计部门在组织运行的最后方,大部分时候起着“制衡”或“刹车”的作用。审计部门地位要提升,就要通过“营销”审计产品来让各个部门获得专业、可行的审计建议,实现组织利益的最大化。
二、审计部门可供营销的“产品”
做好审计产品的营销,首先就是要有适销对路的审计产品,如果没有满足组织内部市场的审计产品,营销的概念就无从谈起。那么,审计部门可以提供什么样的审计产品呢?随着内部审计理论和实践的积累,现代内部审计的职能和作用不断地发生变化,尤其是监管机构与组织本身对内部控制和风险管理要求的提升。内部审计的广度和深度在不断加大,涉及的领域也在不断扩大。
1.从审计的类型看审计产品
现代内部审计对审计类型的分类有很多种方法。如,按审计的层次划分,可以分为公司治理审计、风险管理审计、内部控制审计、流程审计等;按审计涉及的组织职能,可以分为财务审计、运营审计、营销审计、人力资源审计等;按审计的对象和范围,可以分常规审计、任中审计、离任审计、专项审计等。审计的类型在不断地增多,审计产品也将越来越丰富。审计部门应根据组织的战略需求和自身的技术水平,来扩大“产品线”,对审计产品进行“更新换代”。
2.从审计的职能看审计产品
内部审计的职能从监督职能转向监督和咨询并重。内部审计是和外部审计有所区别的,内部审计不能像外部审计那样做到绝对的独立,而且内部审计的范围比外部审计的范围要广的多,内部审计不能完全脱离组织或企业的日常经营。内部审计职能由单纯监督到参与管理咨询,是内部审计发展的需要,更是现代组织或企业发展的必然需求。因此,审计部门提供的审计意见或建议不仅要促进合规经营、保证战略的有效执行,还要为管理层提供管理建议以及提供风险、内部控制方面的培训等多种服务。
3.从审计的技术看审计产品
内部审计理论的丰富以及外部经济环境的发展,带来了审计技术的变革,内部控制评价技术和风险管理评价技术为内部审计带来新的变革。IT和网络技术日新月异,计算机辅助审计也得到了越来越多的应有,甚至“云计算”的概念也逐步出现在审计技术理论上。审计技术的完善和改进,使审计产品更加全面地反映出组织或企业的风险状况,更加客观、真实地对内部控制进行评价,审计部门的专业化水平也得到了认可。
三、审计部门如何进行“营销”
尽管对审计产品的营销还不是真正意义上的商品销售,但一些营销的理论仍可以应用到对审计产品的宣传和推广上。培养审计部门的“营销”意识只是基础,更重要地是学会如何进行“营销”。
1.以价值驱动审计作业
审计发现无论再多、发现的控制漏洞在多,如果不是有价值的,审计作业也只是增加组织或企业的管理成本。审计部门对审计产品进行营销的前提就是审计产品具备满足管理者的价值。在每年的审计计划制定时,也就是审计的产品线开工前,审计人员都要认真总结以往的审计经验和研究当前的战略目标,以价值驱动审计作业,让管理者感到从生产线下来的审计产品都是当下组织最需要的。
2.深入了解管理者的需求
组织或企业在不同的发展阶段,有不同的中期和短期目标,管理者最亟待解决的关键问题也有所不同。深入了解管理者的需求,要了解组织的战略以及策略与实施,要了解高层管理者的需求,也要了解中、低层管理者的需求。以需求到为导向,审计部门订做高附加值或物美价廉的产品。有些时候,管理层忽略的但具有较大风险的经营活动,审计部门也要及时发现,以降低风险为目的,引导管理层的需求。
3.学会对审计产品进行“包装”
对产品的包装是门艺术,对审计产品进行“包装”是为了更容易被接受。审计人员在风险管理、内控评价、舞弊检查等方面是专家,但在其他领域,虽然也有了解,但远没有具体实施人员精通。审计部门提出的审计意见或建议,更多的时候是从风险或内控角度来讲的,如果单单以流程优化、措施改进等来提出建议,并不一定有其他部门提出的专业,或者操作性不强。因此,审计部门对审计产品的“包装”,需要以风险为导向,以审计理论为依托,使管理层从审计的角度综合看待问题。
4.树立审计部门的“品牌”
审计部门的品牌一方面靠实践来获得,另一方面靠宣传、靠部门自身的文化来提升。要建立审计部门的“营销”意识,首先要树立审计部门的品牌意识。有了审计部门的品牌,组织或企业在实施、评价风险管理和内部控制时会第一时间就想起审计部门,才会让审计参与到组织或企业治理完善的工作中去。
综上所述,审计部门只有把自己的审计产品“营销”出去,才能注重产品的质量,才能以“客户”为中心,持续改进审计流程和审计方法,才能和管理层一起实现组织利益最大化,使审计部门成为组织或企业当中不可或缺的部门。
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发表于 2012-8-21 17:58:07 | 显示全部楼层
深有体会,现在国内很多企业的内部审计部门没有发挥其应有的作用,得不到高层重视~~~~原因有很多方面,就像独董,花瓶一个。
发表于 2012-8-21 18:09:54 | 显示全部楼层
审计部门还应该从审计“项目成果转化成实际效益”上下功夫,要让自己的产品给组织带来“显而易见”的收益,这就需要审计从可行性、有效性上努力,并切实推进实际的改进动作,很多人会说改进是业务部门的事情,但是,审计部一定要在后面起推动作用,否则,改进效果不明显,审计的作用会大打折扣,从而也影响审计的“营销”。

点评

分析非常到位,也就是不要仅仅把审计发现停留在审计报告阶段,而要通过审计建议推动管理改善和增加价值,尤其是直接产生利润、或者节约成本的审计建议,那就得下功夫推动。  发表于 2013-1-28 17:12
发表于 2012-8-21 18:27:56 | 显示全部楼层
请问楼主,文章是否原创?若转载,请注明

点评

从认识的深度和文笔来看,确实有水平。  发表于 2012-8-21 21:16
应该是原创  发表于 2012-8-21 19:09
发表于 2012-8-21 21:14:41 | 显示全部楼层
回复 achen0327 的帖子

难得一见的文章!好文!
发表于 2012-8-22 08:30:19 | 显示全部楼层
好文,这个层面比较高啊,几乎到了“无招”的境界了。内部审计的营销确实非常重要。
其一,可以提升内部控制环境;其二,利于取得相关人员对内审的理解;第三,利于日常审计工作的展开;第四,容易得到更多的发现。
发表于 2012-8-22 08:40:00 | 显示全部楼层
好文,顶一个
发表于 2012-8-22 08:48:28 | 显示全部楼层
发表于 2012-8-22 08:56:34 | 显示全部楼层
难得的好文,这个角度很不错,可能也是很多纯业务性质的内审人员考虑得不多的视角,谢谢楼主啊。
 楼主| 发表于 2012-8-22 08:57:04 | 显示全部楼层
风舞云翔 发表于 2012-8-21 21:14
回复 achen0327 的帖子

难得一见的文章!好文!

过奖了,信手写来。
 楼主| 发表于 2012-8-22 08:57:25 | 显示全部楼层
zhou1008123 发表于 2012-8-22 08:40
好文,顶一个

多谢!
 楼主| 发表于 2012-8-22 08:57:52 | 显示全部楼层
rgq 发表于 2012-8-22 08:30
好文,这个层面比较高啊,几乎到了“无招”的境界了。内部审计的营销确实非常重要。
其一,可以提升内部控 ...

多谢总结!
 楼主| 发表于 2012-8-22 08:59:21 | 显示全部楼层
kevin_wang 发表于 2012-8-22 08:56
难得的好文,这个角度很不错,可能也是很多纯业务性质的内审人员考虑得不多的视角,谢谢楼主啊。{:handshak ...

这主要是我整天不务正业吧。
发表于 2012-8-22 09:00:43 | 显示全部楼层
回复 achen0327 的帖子

哈哈哈,你老人家想多了,是你比人家眼界更开阔...
 楼主| 发表于 2012-8-22 09:03:22 | 显示全部楼层
kevin_wang 发表于 2012-8-22 09:00
回复 achen0327 的帖子

哈哈哈,你老人家想多了,是你比人家眼界更开阔...

哈哈,我确实是老人家。
发表于 2012-8-22 09:17:50 | 显示全部楼层
好贴,小生之前确实没考虑过这一层面的东西,可能是级别较低,膜拜一下。
发表于 2012-8-22 09:22:58 | 显示全部楼层
, 很不错的总结,顶一下~
发表于 2012-8-22 09:36:42 | 显示全部楼层
受益良多,好文章
发表于 2012-8-22 09:37:18 | 显示全部楼层
受益良多,好文章
 楼主| 发表于 2012-8-22 10:47:48 | 显示全部楼层
叶小宇 发表于 2012-8-22 09:37
受益良多,好文章

太过夸奖了,滥竽充数了。
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